Utfordringen
Kunder skriver på språk teamet ikke behersker, mens produktnavn, vilkår og lokale formuleringer må være riktige. Manuell oversettelse forsinker dialogen og gjør den sårbar, særlig når samme spørsmål skal besvares raskt og likt.
Slik kommer dere i gang
- 1
Velg språk og bygg en ordliste
Start med språkene kundene faktisk bruker. Samle produktnavn, vilkår, returregler og ord som ikke skal oversettes. Lag svarmaler for vanlige spørsmål, slik at oversettelsen har tydelig faglig og språklig utgangspunkt.
- 2
Sett opp oversettelse i dialogen
Bruk oversettelsesverktøyet til å forstå henvendelsen og lage et svarutkast. Be verktøyet følge ordlisten og ønsket tone. Test med virkelige, anonymiserte saker før dere bruker flyten i kundedialogen.
- 3
Kontroller svar før de sendes
La en agent lese originalen og oversettelsen før utsending, og bruk språkkyndig hjelp når betydningen er usikker. Menneskelig kontroll er nødvendig for avtaler, klager og sensitive saker. Registrer feil slik at ordliste og maler forbedres.
Slik ser det ut i praksis
En kunde spør på tysk om hvordan en vare returneres. Agenten leser en norsk oversettelse av spørsmålet og får et tysk svarutkast bygget på den godkjente returteksten. Før utsending kontrollerer agenten frist, produkt og adressen som gjelder for denne saken, og om kunden trenger mer hjelp.
Verktøy
DeepL er laget for oversettelse og kan brukes med ordlister for faste faguttrykk. ChatGPT kan hjelpe med å tilpasse tone og gjøre svarmaler lettere å forstå. Verktøyene bør støtte agentens arbeid, ikke være eneste kontroll når betydningen har konsekvenser, og bør testes mot godkjente maler før bruk.
Fallgruver å unngå
- Direkte oversettelse kan endre betydningen av vilkår, frister og produktnavn. Beskytt slike uttrykk med en ordliste og få viktige maler kontrollert av språkkyndige.
- Ikke la kunder tro at de snakker med en morsmålsbruker når dialogen oversettes maskinelt. Vær tydelig på arbeidsmåten der det er relevant, spesielt ved komplekse henvendelser.
- Unngå å sende sensitive opplysninger til verktøy uten å ha vurdert databehandling, tilgang og lagring.
Sist oppdatert 8. september 2026